初めて個人輸入を利用する人は必ず読んでほしいことを書きます。
海外の通販を利用するのに、間違った既成概念を持ってる人があまりに多くて、問い合わせのレベルの低さに辟易します。
日本の常識は世界の常識と思ってる人は、海外通販だけでなく海外旅行に行った先で必ず恥をかきます。
日本国内の通販で馴れてる人は、同じ感覚で個人輸入を利用しているようですが、根本的に国内の通販サイトと海外から個人輸入代行サイトは仕組みも性質も異なります。
医薬品個人輸入代行の原則として以下があります。
１、個人輸入代行は商品を陳列して売っているお店ではない。
２、個人輸入代行は在庫を持つことは薬事法で禁止されている。
３、個人輸入代行はお客さんからの注文を現地で代行して買い付けて送るのが仕事。
４、個人輸入代行サイトは購買につなげるような商品の説明はしてはいけない。
５、個人輸入代行はクーリングオフは適用されない。発送後キャンセルも基本不可。
６、個人輸入代行の利用は個人責任なので、 万が一健康上の問題があっても補償はない。
７、個人輸入で買ったものを日本国内で転売は薬事法違反で違法。
８、日本で処方箋必要な薬も個人輸入で買えるが、麻薬と向精神薬は取扱い禁止。
９、個人利用なので１回の発送は１〜２ヶ月分まで。それ以上は分けて別の日に発送。
10、会社名義や郵便局留での購入は禁止。（郵便局留は一応可能）
11、男性用商品を女性名義で買えない。逆もまた同じ。
12、税関検査に引っかかり、関税を請求される可能性もマレにある。
これらの前提に考えて、もしトラブルが発生した時にはどうすればいいのか？
少しでも安心して個人輸入を利用してもらえるように情報を提供します。
商品が届かないという問題。
これはお店側が追跡番号で荷物の現在地を探してくれるでしょう。追跡番号は発送後にお知らせしてくれるはずなので、できれば自分でインターネットで調べましょう。
もし税関で止まってる場合は、基本お客さん側で対応することになります。
税関で止まった荷物を受け取る場合は関税や書類が必要なので、嫌なら受取拒否して、店に再発送してもらうのが良い。二度続けて引っかかる可能性は極めて低い。
通常の普通国際郵便なら税関で引っかかる確率は１％未満。
国際スピート郵便のEMSはチェックが厳しいので薬事法を守らず購入した商品が止まる可能性は非常に高い。
注文してから商品がないからと店からの連絡でキャンセルになった場合。
個人輸入は薬事法により在庫は持てず、注文があってから店に買付けにいきます。
だから注文してお金を支払った後でも、現地の薬局に在庫がないという可能性も十分あり得ます。商品がないのに売ってるとダマしてるわけでなく、手順としてお金を預かってから買いに行くので、どうしても在庫がないこともあるので、それにクレームはお門違い。個人輸入の特性を理解しましょう。キャンセルの場合、必ず返金してくれるので安心しましょう。
商品にトラブルがある場合。
店側で購入元に連絡してくれるので、問題を詳細に報告。
箱のキズ汚れなど外装に関する不良は不良品とは認めてくれない。
海外、特に東南アジアの商品はパッケージは雑なので、キズ汚れは日常茶飯事。
外装が汚いなどでクレームするのは素人で無知と思われるので言わないほうがいいです。
日本人は捨てる箱にまでうるさすぎます。箱を飾るのか？と言いたい。笑
中身に問題ある時ならクレームをするべき。
健康上に問題が出た場合。
個人利用目的での個人輸入の為、薬の副作用で健康被害が出た場合は、自己責任で店側は一切補償はないと思いましょう。
薬は副作用がつきもので恐いのに使用上の注意をよく読まない人が多すぎます。
他の薬との飲み合わせで思わぬ副作用も出るので、必ず事前にネットで情報収集するか、かかりつけの医者に確認すること。
個人輸入代行店に質問しても、医者でも薬剤師でもないので回答は期待すべきでないです。
どこの店で買えばいいか分からない場合。
個人輸入代行のお店選びは、お店の顔が見えるかどうかが重要。
顔写真が載ってるかという事ではなく、安心して買える店か。
判断基準としては、どれだけ長く運営が続けてるかがポイント。
怪しい店は名前をコロコロ変えて運営するので、１年未満の店は要注意。
ネットの口コミなどの情報は、競合店同士のネガティブキャンペーンで悪口言い合いの足の引っ張り合いだらけなので、話し半分で全てを信用しないほうがいい。
さらに検索で上位に掲載される店だから信用できるとは言えない。
ステマやSEOでお金があれば簡単に上位掲載できます。お金と労力が必要なので、結局資本力ある店が上位を占める結果になります。。。
薬やサプリに効果がない場合。
思っていた効果が出ないだけで自己判断で偽物を決めつける悪質なクレーマーも多い。
薬の効き目は人それぞれ。副作用が全くでない人もいる。
効果がないから偽物を断定するのは店への営業妨害。本当に偽物なら問題だが、多くの個人輸入代行業者は、現地の薬局で買付けしているので偽物はまずありえない。
本当に偽物なら消費者センターに多くの苦情が寄せられて、サーバーを止められ悪質な店なら長く営業できないはず。
偽物と自己判断するより、まずは店に問い合わせをし、ネットで同じような被害者がいないか情報を集めましょう。口コミサイトなどの他店の嫌がらせ偽情報には注意。
商品の適正価格について
現地で買うと非常に安い薬も、個人輸入の通販になると高く感じますが、現地と同じ価格ではまず提供できません。
なぜなら買付け、梱包、発送など様々な業務が発生するのは日本で店構えて商売するのと同じだから。それらの作業料・手数料・人件費・利益などが商品価格にのっかります。
現地に旅行に来て現地価格を知ってるから、その価格にわずかに上乗せ程度で買えると思わないで。
自ら渡航費払って買うのと比べたら個人輸入代行は格安です。これをボッタクリとのたまう商売の「し」の字も知らないバカな人も実際います。
送料について
個人輸入代行の店ではほとんどが送料込みで設定しています。
日本国内の通販でも送料とるところがまだまだ多いのに、送料込みでもかなり安いはず。
タイからの発送は日本国内一律で300円くらいから可能なので、日本国内送料のほうが高いです。海外からだと北海道も沖縄も一律です。
商品を受け取れず国内の保管期限が切れて戻った荷物の再発送には送料が必要な店もあります。無駄な送料がかからない為にも、こまめに不在票の確認か、追跡番号で荷物の現在地を調べることをしましょう。
個人輸入代行業者からのお願い
最初不安だからメールや電話で問い合わせしまくるのは、店としては時間が無駄にとられて正直迷惑です。今やネットに必要な情報は多くあるので、まずは自分で調べてどうしても分からない事を問い合わせをしましょう。
店に商品は本物ですか？って質問するのは愚の骨頂。偽物扱ってる悪質な店でも本物と返答するに決まってます。
個人輸入代行業者の大半は真面目に仕事をしています。
顔が見えない通販だからこそ顧客満足にも努力しています。
しかし海外で仕事をしている以上、日本と同じレベルの顧客満足を提供するのに限界があります。
日本の常識を世界の常識として考えるのは止めましょう。
たしかに悪質な個人輸入代行業者もいます。
それらはまっとうにやってる同業者間でもすぐ噂になりますので、どこか一つでも信用できる業者を見つけたら、そこに問い合わせすれば同業他店情報も教えてくれるかも。
そこで悪口しか言わない業者は信用に値しません。
ライバル他店であっても良いも悪いも評価できる店こそ信用できるかと。
個人輸入の仕組みをちゃんと分かってくれると、お互い気持いい取引ができます。
私も個人輸入代行業者の一人として、いつも顧客満足を考えていますが、過剰なサービスはしません。お客様は神様ではありません。
まぁ、ここは商売抜きにした内容が多いので、客の愚痴や暴言も書きますが、まともな良識のあるお客さんの悪口は書きませんのでご容赦ください。w
悪いことをして稼ぐつもりもありませんし、それをするなら、このブログもとっくにステマやアフィリエイトだらけの内容になってるはずです。
少しでも安心して個人輸入代行を利用してもらう為、嘘の情報に惑わされない為に今後もここで情報提供をしていきます。
「ダイエットカフェ」のような管理人がしっかりステマや自作自演を排除し管理してるサイトも素晴らしいですが、それはかなりの労力が必要なので、私のブログは主観的で一方的な情報かもしれません。
それでもここなら信用できる情報があるブログと少しでも思ってもらえれば本望です。
最後まで読んでくれてありがとうございます。
